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DATEXT setzt im Jubiläumsjahr auf geprüfte Qualität. Geschäftsführer Alexander Koch erklärt im Interview die Bedeutung der DIN ISO 9001.
Zertifizierte Qualität ist Ihr Wettbewerbsvorteil: DATEXT ist zertifiziert nach DIN ISO 9001
Herr Koch, Sie haben die DATEXT im 50 Jahr Ihres Bestehens nach DIN ISO 9001 durch die ZDH zertifizieren lassen. DATEXT ist bereits seit einem halben Jahrhundert im Markt erfolgreich unterwegs. Warum dieser Schritt?
Alexander Koch:
"Klare Antwort: Weil wir immer besser werden möchten. Wir möchten die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern. Das gilt für alle Bereiche und beginnt mit der Beratung, der Realisierung der Projekte beim Kunden, dem After Sales Service insbesondere der Hotline, aber auch in der Softwareentwicklung.
Die Zertifizierung jetzt ist die logische Konsequenz nach der Einführung unseres Qualitätsmanagements auf Basis unserer erfolgreichen Software isiQS® vor einigen Jahren."
Wie realisieren Sie die Steigerung der Kundenzufriedenheit konkret?
Alexander Koch:
"Zunächst in dem man die Prozesse im Unternehmen transparent macht, genau auf die Strukturen schaut und konsequent auf die Erfüllung von Kundenwünschen reagiert.
Dabei werden feste Zielpunkte mit den oben genannten Teams vereinbart und in regelmäßigen Audits geprüft, ob diese erreicht wurden.
Da geht es um Dokumentation der Beratungsqualität vor Ort, Reaktionszeiten, Reklamations- und Fehlermanagement und etlichen weiteren Bereichen. Das führt schnell zu verbesserten Prozessen, Effizienz, klaren Strukturen und definierten Verantwortlichkeiten.
Am Ende gelingt Fehlervermeidung immer mehr, was in reibungsloseren Abläufen und höherer Produktivität resultieren."
Was erhoffen sie sich langfristig?
Alexander Koch:
"Auf jeden Fall die Kundenzufriedenheit und unsere Wettbewerbsvorteile weiter auszubauen. Ein gut funktionierender After Sales Service ist inzwischen keine Selbstverständlichkeit mehr.
Viele Anbieter bieten inzwischen keine Service Leistungen, wie z, B, eine Hotline an.
Da wird mit Videotutoriells und KI-Assistenten gearbeitet, die mal ein Problem lösen, aber eben oft daneben liegen. Bei manchen Anbietern gibt es keine Unterstützung. Viele Anbieter bieten nicht mal mehr eine Vorort Beratung im Betrieb an."
Was hat Sie noch motiviert?
Alexander Koch:
"Eine Zertifizierung ist oft eine Voraussetzung für Ausschreibungen und für die Teilnahme z. B an bestimmten Bereichen der medizinischen Infrastruktur. DATEXT ist ja seit 2024 Betreiber eines Rechenzentrums in der TI.
Hinzu kommt, dass im Inneren des Unternehmens die Einführung des QMs und der Zertifizierung klare Prozesse die Einarbeitung neuer Mitarbeiter erleichtert.
Zudem fördern wir damit ein stärkeres Verantwortungsbewusstsein und Miteinander im Team.
Am Ende Vertrauen bei den Kunden und Partnern ausbauen, die Marktposition stärken, den Zugang zu neuen Märkten erleichtern."
